Russisch bericht: feedback van werknemers over hun werk

Een zeldzame organisatie in ons land kan datvergelijken met de "Post van Rusland" in het aantal klachten van ontevreden klanten, evenals negatieve recensies in de pers en op internet. Jarenlang hebben mensen geklaagd over de lange levertijd voor pakketten en brieven, het gebrek aan professionaliteit en onbeschoftheid van de operatoren van de FSUE "Russian Post", tarieven die niet in verhouding staan ​​tot de kwaliteit van de postdiensten. Maar zijn postmedewerkers altijd verantwoordelijk voor de slechte prestaties van de organisatie? U kunt deze vraag beantwoorden door de werkomstandigheden in de takken van de FSUE "Russian Post" te evalueren. Getuigenissen van medewerkers die op het postkantoor werkzaam zijn of zijn, laten ons toe het werk van de postbode, de sorteerder of de exploitant van het postkantoor van dichterbij te bekijken. Waar klagen de belangrijkste postdienstmedewerkers van het land het meest over? Onder welke omstandigheden werken ze?

Salaris en bonussen

Een van de meest voorkomende klachten en zoom beoordelingen van voormalige werknemers te geloven, is de belangrijkste reden voor ontslag extreem lage lonen in de FSUE "Russian Post". Werk als een postbode, bijvoorbeeld, afhankelijk van de regio, betaalt van 5.000 roebel tot 12.000. Operators verdienen iets meer, bedragen zijn van 6.000 tot 25.000 roebel.

Het vermelden waard is dat de lonenvan stukwerknemers, dat wil zeggen, het hangt direct af van het aantal diensten en goederen uitgevoerd voor de maand door de exploitant van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post. De enveloppen die door de exploitant worden verkocht, voegen aan het salaris niet meer dan 1-2 kopeken per eenheid toe en een geaccepteerde postorder is ongeveer 80 kopeken. Nogal wat voormalige postbodes zijn verontwaardigd over het gebrek aan extra betalingen voor het uitvoeren van verschillende arbeidsfuncties en voor 'verwerking' gedurende de dag.

Je kunt natuurlijk de vraag stellen: Wat veroorzaakte zoveel negatieve recensies over lonen? Tijdens de tewerkstelling stemt de werknemer tenslotte vrijwillig in met het salaris dat de werkgever biedt (in dit geval de leiding van de federale staat Unitary Enterprise "Russian Post"). Feedback van medewerkers helpt om de reden voor dit fenomeen te begrijpen: in een aankondiging van vacature wordt het salaris in de regel aangegeven in het bedrag van 20.000 roebel. Later, tijdens het interview, kan de kandidaat voor de vacante functie niet altijd een duidelijke uitleg krijgen over hoe het maandsalaris wordt berekend. Om deze redenen kan de "nieuwkomer" al in de eerste maand van het werk een onaangename verrassing verwachten: in plaats van de beloofde 20-25 duizend, worden 7-8 duizend roebel uitgegeven. De ontberingen van de bonussen en de verplichting van de werknemer om het tekort terug te betalen dat werd onthuld in zijn verschuiving vanuit zijn eigen zak, worden toegevoegd aan het lage salaris volgens de huidige normen.

Van de voor de hand liggende voordelen van de beloning van postmedewerkers worden de volgende onderscheiden:

• Stabiel "wit" salaris.
• De mogelijkheid om het salaris te verhogen, het behalen van het examen voor de upgrade.

Beheer en personeelskwesties

Te oordelen naar de vele recensies van postexploitanten, een deel van de "Post van Rusland" heeft veel problemen op dit specifieke gebied. Relaties binnen het team op een volledige basis kunnen worden beschouwd als de tweede reden waarom een ​​werknemer besluit af te treden als lid van de FSUE "Russian Post". Werknemersbeoordelingen bevatten meestal de volgende klachten:

• Agressief of eerlijk gezegd lomp gedrag van een directe manager met betrekking tot werknemers.
• Hoge personeelsverloop, gebrek aan ervaren gekwalificeerd personeel.
• Snijdt werknemers.
• Niet volledig bemand postkantoorpersoneel.

De laatste zorgt voor veel extra problemen metverdeling van werktijd en arbeidsfuncties van elke individuele medewerker van de FSUE "Russian Post". Het beheer van kleine verbindingsbureaus met hun werk combineert de functies van de exploitant en zelfs de postbode.

Maar ook positieve recensies over het personeelsbestandpostkantoor veel. Een indrukwekkend aantal werknemers, waaronder de voormalige, noemen een van de belangrijkste voordelen van hun werk uitstekende relaties tussen mensen die in hetzelfde postkantoor werken. Onder de beoordelingen kunt u dergelijke uitspraken over collega's vinden:

• Vriendelijk (goed, vriendelijk) team.
• Wederzijdse hulp, vriendelijke ondersteuning van collega's.
• Bij de post werken echte enthousiastelingen die van hun werk houden.
• De directe baas is een goede (attente, responsieve) persoon.

Sommige medewerkers die een beoordeling achterlieten, benadrukten dat het een geweldige relatie met collega's was - de belangrijkste reden waarom ze op de afdeling "Russian Post" werken.

Postkantoor

Oude vervallen gebouwen met een lekkend dak,krakende vloer met gescheurd linoleum, gebrek aan reparatie of reparatie, gedeeltelijk en slechte kwaliteit - dit is een onvolledige lijst van klachten van werknemers over het gebouw en de lokalen waar hun postkantoor zich bevindt. Vaker hebben we het over vestigingen in kleine steden. Maar zelfs in grote steden voldoet niet elk postgebouw aan alle normen. Zelfs werknemers van een aantal postkantoren in de metropoolregio en in de regio Moskou zeggen dat exploitanten in de winter in koude kamers moeten werken, in warme laarzen en bovenkleding. Er zijn veel klachten dat het in de zomer in dezelfde kamers ondraaglijk heet, benauwd is. Werknemers zijn bijzonder verontwaardigd dat pogingen om de arbeidsomstandigheden te verbeteren, bijvoorbeeld om airconditioners te installeren, het beheer van het postkantoor niet ondernemen.

Er zijn ook andere klachten over de organisatie van werklocaties:

• Het ontbreken van een keuken of gewoon een aparte ruimte voor maaltijden.
• Nauwe, slecht uitgeruste postopslagruimte.
• San. knoop zonder reparatie of met defect loodgieterswerk.
• Oude, onesthetische meubels op werkplekken van operators.

In alle eerlijkheid moet worden opgemerkt datgebrek aan reparatie of normaal verwarmingspersoneel klagen veel minder vaak dan lage lonen of personeelstekorten. Bovendien zijn er veel positieve feedback van postmedewerkers die in gebouwen werken met een Europese stijl renovatie en nieuw meubilair.

Harde fysieke arbeid

Oefening, en ook geassocieerd metDeze niet-naleving van de normen die zijn vastgelegd in de eisen van veiligheid en arbeidsbescherming is een groot probleem, niet alleen voor postbodes die de correspondentie dragen "met een dikke zak aan een riem". Door het ontbreken van een lader en slechts een mannelijke werknemer worden postmedewerkers gedwongen om zware postpakketten op te tillen en te slepen. Vanwege deze omstandigheid wordt de post van Rusland heel vaak niet aanbevolen voor werk voor jonge meisjes en vrouwen in de vruchtbare leeftijd.

Iets betere situatie in de sorteerwinkels enin de magazijnen van deze organisatie, hoewel hier het laadproces wordt gefaciliteerd en gedeeltelijk geautomatiseerd. "Sorterende" werknemers vertellen over het vaak breken van vorkheftrucks die meestal niet werken, klagen over het gebrek aan gekwalificeerde stuurprogramma's voor deze categorie apparatuur. Als een resultaat, zelfs in voorraad, worden een groot aantal zendingen handmatig verzonden, met schendingen van de huidige normen voor gewichtheffen.

Levering van briefpapier en benodigdheden

Het feit dat de leiders van de FSUE "Russian Post" vaakZe "vergeten" om de takken te voorzien van verbruiksartikelen en noodzakelijke kleinigheden, zoals briefpapier, zeggen de medewerkers bij elke derde beoordeling. Medewerkers van mail klagen niet eens, maar vragen zich af waarom al dit geld niet is toegewezen. Dit heeft echter geen invloed op het werk van de mail. Heel vaak creëren de medewerkers van het postkantoor, die niet worden verwend door hoge lonen, zelf voorwaarden voor klantenservice, papier, briefpapier kopen voor hun geld en inktpatronen bijvullen.

uniform

Heet gespreksonderwerp op online forums- uniform voor werknemers. En het is niet eens een kwestie van talloze grappen over het uiterlijk van het nieuwe uniform van de FSUE "Russian Post". Medewerker feedback is meer bezig met het gemak en de kwaliteit van de materialen die worden gebruikt om uniformen te maken. De meeste werknemers die bedrijfskleding lukken, zijn het erover eens dat ze op kwaliteit hebben bespaard - de stof is volledig synthetisch.

Een ander probleem is de grootte van de kledingpost werknemers. Om de vorm te krijgen van de maat die op voorraad is en niet degene die nodig is, moeten de werknemers hun bedrijfskleding op eigen kosten aanpassen en aanpassen. Het tastbare voordeel van dit alles is dat het uniform van de "Post van Rusland" gratis wordt uitgegeven aan werknemers.

Werktijden

Onregelmatige werktijden met permanent, vaakonbetaalde verwerking - een veelgehoorde klacht in de beoordelingen van werknemers van de FSUE "Russian Post". De werkwijze bij postkantoren is in de regel van 8:00 tot 20:00 uur, met een pauze voor lunch en rust. Maar dit is, zoals de postbeambten toegeven, alleen officieel. In de praktijk starten medewerkers een werkdag een half uur of een uur eerder. De reden hiervoor - in een grote hoeveelheid werk en gebrek aan personeel in postkantoren. Naast de hoofdtaken zijn werknemers verplicht rapportagedocumenten in te vullen, een elektronische database, alle items gereed te maken voor verder transport en nog veel meer. Het werk kan om 22:00 of 23:00 uur in de post eindigen.

Een ander probleem is dat er geen tijd is om te breken.tijdens de twaalf urendag. Met een groot aantal klanten in de posthal heeft de operator niet alleen geen technische onderbreking, wat nodig is als hij op een computer werkt, maar ook een eenvoudige mogelijkheid om naar het toilet te gaan. Er kan ook geen lunchpauze zijn of de rusttijd is aanzienlijk verminderd.

Onregelmatige werktijden niet alleenoperators. Vanwege het tekort aan personeel zorgen de postbodes voor twee of drie stations en vaak sturen ze laat op de avond post. Dit maakt het werk van de postbode niet alleen moeilijk, maar ook onveilig. Vooral als je bedenkt dat er niet alleen brieven en kranten in zijn tas zitten, maar ook aanzienlijke sommen geld voor het leveren van pensioenen aan het huis.

Maar zelfs in zo'n organisatie van werktijd is dat zoplus. Voor mailmedewerkers is er een ploegendienst en de medewerker heeft de mogelijkheid om voor zichzelf de meest handige werkdagenverspreiding te kiezen. Werk in ploegen, meestal 2/2 dagen, is erg handig voor vrouwen met kinderen of studenten.

De keuze van afbeeldingen is echter niet altijd mogelijk, maaralleen op voorwaarde dat de vestiging volledig bemand is. Anders worden werknemers, zoals hierboven vermeld, gedwongen niet alleen te werken in overeenstemming met de behoeften van het postkantoor, maar ook te recyclen boven de norm.

Verouderde computers en apparatuur

Het postkantoor is uitgerust met verouderde computers, om deze reden zijn er een aantal problemen in het werk:

• Constante fouten in de e-mailcomputerleiden tot het verlies of de onjuistheid van informatie, waarvan de juistheid noodzakelijk is voor de normale werking van FSUE Russian Post: adressen, gegevens in betalingsdocumenten en ontvangstbewijzen, naam van gedrukte publicaties, enzovoort.
• Computer en andere apparatuur, niet minder oud,werk heel langzaam. Hierdoor wordt de snelheid van de klantenservice verminderd, wat leidt tot wachtrijen, een groot aantal klachten van het publiek, en niet langer grappige grappen over het "ongehaaste" werk van de Post van Rusland.
• Versleten monitoren, evenals het ontbreken van technische onderbrekingen, leiden tot een verslechtering van de visie van postaanbieders.
• Beduidend moeilijk om brieven over de "Mail of Russia" te volgen.

De situatie wordt gecompliceerd door het feit dat een speciaal programma op deze apparatuur is geïnstalleerd, gemaakt voor computers van de nieuwe generatie. Vanaf hier zijn er vaak problemen met de installatie en upgrade.

Plan, ontneming van een premie wegens niet-naleving van het plan

Zeker degenen die in het Russisch zijn geweestkantoren, zult u misschien opmerken dat de traditionele "goederen" die worden verkocht door "Russian Post" - enveloppen, stempels, speciale merkdozen - verre van een volledige lijst zijn van wat nu bij een telecomoperator kan worden gekocht. De vensters tonen items die vaak niets met mail of communicatie te maken hebben: huishoudchemicaliën, textiel, schalen, kinderspeelgoed en nog veel meer.

Over de verkoop in elk geïnstalleerd postkantooreen maandplan, voor het falen waarvan alle werknemers de prijs geheel of gedeeltelijk kunnen verliezen. Daarom zijn verhalen over hoe, bij het nastreven van een plan, postmedewerkers gedwongen zijn om een ​​deel van de goederen terug te kopen die ze niet nodig hebben, helaas heel gewoon.

EMS: uitdrukkelijke leveringsvoorwaarden

We moeten ook overwegen zo'n innovatiefformaat van de post, zoals EMS of Express Mail van Rusland. Express Mail Service - levering van mailings aan de geadresseerde door middel van motorvervoer, verscheen relatief recent. De hoofdpersoon van deze dienst is de bestuurder van een bedrijfswagen, die ook de functies van een kassier, koerier en, indien nodig, een lader vervult. Ondanks de korte werkperiode heeft Express Mail van Rusland veel feedback ontvangen, niet alleen van klanten, maar ook van zijn werknemers. Wat zijn de meest ontevreden werknemers?

• Oud of snel brekend transport, waaraan de bestuurder moet werken. "Pochta Rossii", het uitvoeren van reparaties en onderhoud van auto's van het merk, werkt zijn wagenpark met tegenzin bij.
• Niet altijd eerlijke verdeling van de belastingtussen medewerkers. Er zijn veel klachten dat eenvoudigere, kortere of financieel voordelige routes alleen gaan naar "ervaren" chauffeurs die meerdere jaren hebben gewerkt.
• Onregelmatige werktijden, verwerking, die niet erg bereidwillig door het management worden betaald.
• Het salaris is minder dan beloofd op het werk. Dit is te wijten aan het feit dat het salaris van de bestuurder rechtstreeks afhangt van het uitgevoerde werk, dat wil zeggen van voltooide bestellingen. Hieraan wordt een systeem van boetes toegevoegd, bijvoorbeeld voor een maandelijkse overschrijding van brandstof.

Het is de moeite waard om dat in andere reviews vaak toe te voegenzegt dat je in een maand veel meer kunt verdienen dan het bedrag dat tijdens het dienstverband werd bedongen. Het werk van de bestuurder wordt moeilijk, maar zeer winstgevend genoemd. Bovendien zijn chauffeurs regelmatig betaalde bonussen. Naast andere voordelen van werken in EMS, kan men de mogelijkheid van training en loopbaangroei noemen.

Negatieve houding van e-mailcliënten

Regels van het werk betreffende klantenserviceinstrueer medewerkers om uiterst beleefd te zijn en reageer met een glimlach op elke vraag of klacht van burgers. Maar de meeste postbeambten geven toe dat conflicten niet altijd worden voorkomen. Werknemers die rechtstreeks met klanten werken, ontvangen vaak een hele reeks verwijten en aanstootgevende verklaringen van bezoekers aan het postkantoor. Natuurlijk zijn de meeste conflictsituaties het resultaat van eerder geuite problemen: traag werkende apparatuur en het ontbreken van operatoren in de post vertragen de snelheid van de klantenservice en creëren een lange rij bij de postkantoren. Het is heel logisch dat een lange wachttijd conflictsituaties kan uitlokken, zowel in relatie tot de operator als tussen klanten.

Maar werknemers, praten over gevallen van agressiefgedrag tegenover hen, onderscheiden ze ook een dergelijke categorie klanten die ervan overtuigd zijn dat "ze op het postkantoor en op Sberbank onbeschoft zijn". Met ervaring leren werknemers een negatievere bezoeker te negeren en antwoorden ze op een duidelijke of verborgen agressie kalm en met een glimlach.

De voordelen van werken in de post

Het belang van het werk van alle postmedewerkers is moeilijkgenoeg benadrukt worden. Ondanks de problemen die op dit gebied bestaan, blijven de afdelingen van de Post van Rusland diensten verlenen aan burgers in elke regio van ons land. En dit is een grote verdienste van de mensen die in de postkantoren werken. Arbeidsactiviteit in de takken van "Post van Rusland" kan niet gemakkelijk worden genoemd. Dus waarom hebben werknemers geen haast om de functie van postbeambte in een ander beroep te veranderen? Het antwoord wordt gegeven door de medewerkers van de Post van Rusland zelf, die in hun antwoorden vaak schrijven dat werken op het postkantoor niet alleen interessant is voor hen, maar ook hun favoriet. Zijn er aanzienlijke voordelen voor de werknemers van FSUE "Russian Post"? Medewerkersbeoordelingen laten ons verschillende voordelen van werken op het postkantoor benadrukken

• Volledig sociaal pakket, betaald ziekteverlof, jaarlijks, educatief en zwangerschapsverlof.
• Stabiele loonlijst.
• Een interessante baan, de mogelijkheid om veel nieuwe dingen te leren.
• "Wit salaris" en officiële tewerkstelling.
• Uniesteun, vouchers tegen preferentiële vakbondsprijzen voor postbeambten en hun kinderen.
• Kwartaalbonussen.
• Voor werkgelegenheid is geen werkervaring vereist, een universitair diploma.
• Gratis training, beurzen voor stagiaires.
• Het vermogen om regelmatig vaardigheden te upgraden, gratis cursussen.
• Carrière groei.
• Handig schema.

</ p>>