De menselijke factor in management

De menselijke factor in management is de reden voor de overtreding in het werk, die wordt veroorzaakt door de discrepantie tussen de psychofysiologische staat en de kwalificaties van het personeel volgens de vastgestelde eisen.

De menselijke factor in kwaliteitsmanagement, de classificatie van personeelsfouten en foutanalyse

Tijdens het analyseren van menselijke bedieningsfoutenTechnische systemen, vier soorten foutieve acties worden geïdentificeerd: het missen van de nodige actie, het verstoren van de volgorde (permutatie) van acties, automatische herhaling van de actie, die, wanneer deze aanvankelijk werd uitgevoerd, niet leidde tot het vereiste resultaat, en de uitvoering van een nieuwe actie die niet werd geleverd door het vastgestelde algoritme.

Afhankelijk van de wijze van uitvoering van het werk, kunnen fouten optreden op het niveau van vaardigheden, op het niveau van regels en op het niveau van kennis.

De menselijke factor of fouten die kenmerkend zijn voor het werken in de vaardighedenmodus (onoplettendheid)

Foutmodus tijdens uitvoering op het niveauvaardigheden is onoplettendheid. Fouten in de vaardighedenmodus zijn in principe toegestaan ​​tijdens het uitvoeren van acties, inclusief foutieve acties en gebrek aan aandacht of concentratie.

De menselijke factor of de fouten die typisch zijn voor werken in de modus van regels

Sinds de uitvoering van gebeurtenissen in de regelsmodusvereist interpretatie met behulp van de formule "if - then", een veelgemaakte fout is een onjuiste interpretatie. Een persoon kan de staat van uitrusting of een voorwerp dat een specifieke reactie vereist niet volledig begrijpen of verkeerd identificeren.

De menselijke factor of fouten die typerend zijn voor werk in het kennisregime

Activiteiten die worden uitgevoerd in het kennisregime vereisentoepassing van diagnostiek en probleemoplossing. Een persoon heeft aanzienlijke inspanningen nodig om informatie te verwerken, wanneer het nodig is om de situatie te beoordelen, te beginnen met de grondoorzaken. Het is niet verrassend dat een persoon niet goed kan werken in omstandigheden van zware stress, in onbekende situaties, waar het nodig is actief te handelen in afwezigheid van regels, programma's en procedures waarmee dergelijke situaties moeten worden opgelost.

Besluitvorming zal onjuist zijn als de oplossing van het probleem gebaseerd is op onjuiste informatie.

Menselijke factor, classificatie van de oorzaken van personeelsfouten

Planningsfouten (fouten)

Fouten kunnen worden gemaakt in de planningsfaseof tijdens de uitvoering van dit plan. Planningsfouten leiden tot fouten: een persoon volgt een ontoereikende procedure bij het oplossen van een standaardprobleem of plant een onjuiste procedure voor het oplossen van een nieuwe situatie.

Fouten kunnen op twee manieren worden vastgelegd, namelijk: door een regel toe te passen die niet geschikt is voor de gegeven situatie, en door de juiste toepassing van een regel met tekortkomingen.

Verkeerde toepassing van correcte regels

Een dergelijk geval vindt meestal plaats als de exploitantwordt geconfronteerd met een situatie waarin een aantal kenmerken ervan vergelijkbaar is met de omstandigheden waarvoor deze regel was bedoeld, maar met enkele ernstige verschillen. Als de operator geen belangrijke verschillen herkent, kan deze een onjuiste regel toepassen.

Onjuiste regels toepassen

Dit gebeurt wanneer u de procedure gebruikt,die in het verleden positieve resultaten opleverden, maar niet-herkende tekortkomingen bevatten. Als een dergelijk besluit wordt toegepast in omstandigheden waarin het voor het eerst werd getest, kan het deel uitmaken van de standaardaanpak van dit individu om dit soort problemen op te lossen.

Fouten van de uitvoering (missers en weglatingen)

In de regel, de acties van een ervaren enGekwalificeerd personeel is goed opgeleid en bekwaam. Het werk wordt in principe op een automatische manier uitgevoerd, met uitzondering van periodieke inspecties van de voortgang van het proces. Maar helaas zijn er blunders en weglatingen door de schuld van het personeel. Een misser is een actie die niet wordt uitgevoerd zoals gepland, en daarom zal een slip altijd zichtbaar zijn. Een weglating is een falen van het geheugen en het zal niet noodzakelijk voor alle anderen duidelijk zijn, behalve voor de persoon die het heeft veroorzaakt.

Fouten en overtredingen

Fouten worden als een normaal verschijnsel in de activiteit beschouwdpersoneel en radicaal anders dan overtredingen. Deze twee factoren kunnen leiden tot het falen van het hele systeem of tot een gevaarlijke situatie. Het verschil tussen hen is alleen maar opzet. Overtredingen zijn een opzettelijke handeling en fouten worden onbedoeld gemaakt.

De menselijke factor en corrigerende maatregelen

Onbedoelde fouten: dit type fout kan worden voorkomen, bedanktverbetering van opleiding, procedures of managementinterventie (bijvoorbeeld versterking van monitoring, beoordeling van opdrachten, verduidelijking van misverstanden, herziening van onduidelijke secties in procedures en aanmoediging van onverschillige houding van werknemers bij het uitvoeren van een taak).

Opzettelijke overtredingen: dit type fouten kan worden voorkomen door het gewenste gedrag te ontwikkelen en een hoge veiligheidscultuur te introduceren.

Op kennis gebaseerde fouten: dergelijke soorten fouten kunnen worden voorkomen door zich te ontwikkelenhet begrijpen van de noodzaak om te stoppen met werken, andere mensen te betrekken, om hulp / counseling te vragen, als de werknemer niet weet hoe te handelen in een onbekende omgeving.

De ontwikkeling van de kennis van het personeel is een bijkomende factor die de kwaliteit en effectiviteit van het management beïnvloedt.

</ p>>