/ / Een callcenter is ... Functies, functies van het werk en callcenterdiensten

Het callcenter is ... Functies, kenmerken van het werk en diensten van het callcenter

Om het publiek een enorme rol te gevenspeelt een organisatie genaamd "call center". Dit is een erg populaire activiteit vandaag. Het belangrijkste ding - om alle functies en nuances te kennen die alleen betrekking kunnen hebben op zo'n unie. Alles is niet zo eenvoudig. Callcenters hebben immers veel bestemmingen. Waar moet ik eerst naar zoeken?

call center is

beschrijving

Een callcenter is een plaats waar medewerkers werkenwerk "op telefoons". Meer specifiek is dit de plaats om oproepen af ​​te handelen. Hier voeren mensen informatie (inclusief potentiële klanten) uit via spraakcommunicatiekanalen en verwerken ze inkomende oproepen.

Op dit moment hebben callcenters een enorm bedrag ontvangenspread. Zonder hen is het moeilijk om de meeste bedrijven voor te stellen. Deze organisatie kan een afzonderlijke onderneming zijn of een kleine "afdeling" van een bedrijf zijn.

Om niet in de war te raken, kunnen we concluderen: in callcenters werken met spraakcommunicatie. Het proces vervult verschillende functies. Er zijn ook contactcenters. Naast oproepen werken ze met internetbronnen (e-mail, sociale netwerken, feedbackformulieren), faxen en reguliere post.

De diensten

Wat kun je van deze organisatie krijgen? Wat is haar doel? Het antwoord is niet zo eenvoudig als het lijkt. Tenslotte zijn callcenterdiensten divers. Het is moeilijk om slechts één activiteit te selecteren. Dit is gewoon verkeerd.

call center thuis

Eerder was het callcenter ontworpen om te biedenconsultaties. Maar na verloop van tijd is het dienstenaanbod uitgebreid. Het is nu mogelijk om de volgende punten te onderscheiden van de hoofdactiviteiten van dergelijke organisaties:

  • adviseren van klanten (huidige en potentiële);
  • vragenlijsten;
  • Coördinatie van bedrijven met klanten;
  • informeren over promoties / diensten van bepaalde organisaties;
  • implementatie van de omzet;
  • het uitvoeren van promoties;
  • hotline-functie;
  • technische klantenondersteuning.

De zogenaamdetelemarketing. Dit realiseren van telefonische verkoop, dat wil zeggen het aanbieden van diensten aan huidige of potentiële klanten. Meestal draait in dit geval de organisatie die een bepaald product vertegenwoordigt naar het callcenter. Hij en bevordert de beschreven verbintenis. Meestal hebben grote bedrijven eenheden die fungeren als callcenters. Het is erg handig.

call center nummer

Hoe zijn ze?

Waar moet je nog meer op letten? Een callcenter is een multifunctioneel centrum voor spraakverwerking. De belangrijkste richtingen van zijn activiteit zijn al bekend. Maar nu is het nodig om te begrijpen wat callcenters zijn. Ze kunnen compleet anders zijn en verschillende technologieën gebruiken om hun activiteiten uit te voeren. Kan op dit moment benadrukken:

  • zakelijk centrum;
  • outsourcing unie;
  • thuis centrum.

Elk item heeft zijn eigen onderscheidende kenmerkenfeatures. Ze helpen beslissen welke optie voor verwerking van spraakgegevens moet worden gekozen. Wat omvatten deze organisaties? Welke functies hebben ze?

outsourcing

Outsourcing call center is een plaats van verwerkingspraakinformatie van een afzonderlijke onderneming. Hier volgt de training van operators, waarna diensten worden aangeboden aan verschillende bedrijven. In feite is zo'n centrum een ​​tussenpersoon tussen de verkoper (bedrijf) en de organisatie.

thuis call centers

Het bestaat meestal uit een groot aantalondergeschikten verzonden naar massale dienst. Als een bedrijf 20 operators of meer tegelijkertijd nodig heeft, is het raadzaam om contact op te nemen met een uitbesteed callcenter. Het is handig en efficiënt. In de praktijk zijn dergelijke associaties heel gebruikelijk, er is veel vraag naar.

Callcenter nummer als dit niet het geval isEen "filiaal" van een bedrijf kan niet worden herkend. Exploitanten worden vertegenwoordigd namens de werkgever van het bedrijf. Daarom zijn er soms klachten dat de organisatie ontevreden rapporten ontvangt over de opdringerigheid van bedrijven.

zakelijke

De volgende optie callcenters - zakelijk. Onder hen worden doorgaans begrepen eenheden die binnen een organisatie bestaan. Meestal wordt een dergelijk model gebruikt in kleine bedrijven die niet het werk van een groot aantal operators vereisen.

Meestal is zo'n centrum duur. Het grootste deel van de middelen is bestemd voor de aanschaf van apparatuur, maar ook voor de opleiding van het personeel. Het wordt aanbevolen om zakelijke callcenters te creëren wanneer u het werk van meerdere operators nodig hebt. In de praktijk - tot 20 personen. Anders wordt voorgesteld contact op te nemen met de uitbestede stemverwerkingscentra.

Thuis

Maar dat is niet alles. Onlangs zijn thuiscallcentra steeds vaker begonnen te verschijnen. Niet zo moeilijk om te raden wat het is. Dergelijke 'organisaties' worden uitsluitend thuis gemaakt.

Home call center is een aparteopgeleide operator die thuis werkt. Deze optie is geschikt voor kleine bedrijven en individuele ondernemers die geen ondergeschikten hebben. Van de apparatuur heb je alleen een computer en een headset met een microfoon nodig. Minimale kosten, maximale efficiëntie.

callcenterdiensten

Een callcenter thuis kan ook nuttig zijn.grote bedrijven, hoewel dit verschijnsel in de praktijk zeldzaam is. De controle over zo'n medewerker is immers moeilijk. Desondanks is er vraag naar remote callcenters. Meestal wordt dit soort werk gebruikt om werknemers in dienst te nemen voor deeltijdwerk.

Communicatie apparatuur en faciliteiten

Uiteraard moeten er callcenters zijneen soort uitrusting. In het geval van de home-versie is alles duidelijk: u kunt alleen tevreden zijn met een computer en een microfoon met een koptelefoon. En wat als er een outsourcing of een bedrijfsvereniging is?

Op dezelfde manier. Om te werken is alleen de zogenaamde werkplek vereist. Gewoonlijk bestaat de operator uit:

  • personal computer;
  • telefoon;
  • microfoon;
  • headset;
  • bureau met stoel.

Dit is voldoende om te verzekerengezondheid van medewerkers. Niet altijd zijn telefoons bij de hand. In dit geval kan het callcenter inderdaad een contactcentrum worden genoemd. Meestal maken deze concepten geen onderscheid.

Call center operators werken op verschillende manieren. Ze hebben maar één communicatiemiddel - een computer (of telefoon). Maar er zijn meer dan genoeg programma's ontworpen om met oproepen te werken. Dit kan een verscheidenheid aan hulpprogramma's zijn of vertrouwd zijn voor alle "instant messengers" met spraakondersteuning. "Skype" is erg populair geworden. Zodra u software voor het werk van callcenters op een computer installeert, kunt u beginnen met het kiezen van clients.

Over werk als operator

Hoe voelt het om op een stemverwerkingssite te worden gebruikt? Hoe dit beroep tevreden is?

Het hangt allemaal af van in welk centrum je bent.werken. Geen klachten thuis. Vooral als je als zelfstandige werkt. Maar bij bedrijfs- en outsourcingassociaties verandert het beeld enigszins.

call center operator beoordelingen

In het algemeen wordt de positie van "call center operator" beoordeeldkrijgt goede. Dit is niet het slechtste werk, de omstandigheden zijn meestal comfortabel, kantoor. Maar alleen het werk van dergelijke ondergeschikten is niet gemakkelijk, omdat je elke dag constant met klanten moet communiceren. Als u goederen en diensten aanbiedt, moet u meestal luisteren naar ontevreden klanten dat ze gestoord zijn.

Het blijkt dat je als een callcenter-operator kunt werken als je veel wilt communiceren, en als je een hoge stressbestendigheid hebt. Anders zal het uiterst moeilijk zijn om het beroep te beheersen.

</ p>>
Lees meer: